1. İade Hakkı

Cami Halısı olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Ürün siparişinden itibaren 14 gün içinde, herhangi bir sebep göstermeksizin ürünü iade etme hakkına sahipsiniz.

2. İade Koşulları

• Ürün hiç kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır
• Ürünün tüm aksesuarları ve bölümleri eksiksiz olmalıdır
• Satış fişi ve garanti belgesi bulunmalıdır
• Ürün, iade talebinden önceki 14 gün içinde satın alınmış olmalıdır
• Ürün fiziksel hasar veya insan kaynaklı hasarlar taşımamalıdır

3. İade Süreci

İade işlemi aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

1. Müşteri çağrı merkezimize veya e-posta adresi üzerinden iletişime geçer
2. İade talebi değerlendirilir ve onaylanır
3. Müşteriye iade etiketi ve kargo bilgisi gönderilir
4. Ürün kargo ile geri gönderilir
5. Ürün deposuna ulaştıktan sonra kontrol edilir
6. Koşulları karşılıyorsa para iadesini yapılır

4. Para İadesi

• İade talebi onaylandıktan sonra ürün 7-10 iş günü içinde Cami Halısı depolarına ulaşmalıdır
• Ürün kontrolü yapıldıktan sonra para iadesine başlanır
• Para iadesi, orijinal ödeme yöntemine yapılır
• Kargo ücreti müşteri tarafından ödenmiş ise, iade edilmez
• Para iadesi işlemi 5-7 iş günü sürer

5. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürün 14 günlük iade süresi geçtikten sonra
• Ürün kullanılmış, yıpranmış veya hasarlı ise
• Orijinal ambalajı kaybedilmiş ise
• Satış fişi ve garanti belgesi eksik ise
• Ürün tarafımızdan kabul koşullarını karşılamıyor ise
• Toptan veya özel sipariş ürünleri (anlaşma şartları saklı tutulur)

6. Garanti ile İlgili İadeler

Ürünün garantili süre içinde arıza veya kalite sorunu yaşaması halinde, garanti koşullarına göre onarım veya değişim yapılır. Bu durumlarda para iadesine tabii değildir.

7. Nakliye ve Kargo

• İadesi kabul edilen ürün için kargo ücretini biz karşılarız
• Müşteri tarafından gönderilen kargo ücretleri iade edilmez
• Ürün sigortalı kargo ile gönderilmelidir
• Kargo takip numarası saklanmalıdır

8. Müşteri Desteği

İade hakkında sorularınız için bize ulaşabilirsiniz:

• Telefon: 0212 630 20 50 / 0544 630 20 50
• E-posta: info@camihali.org
• Adres: Mahmutbey Mah. 42. Ada No: 60, Bağcılar / İstanbul
• Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma: 09:00 - 18:00 | Cumartesi: 09:00 - 15:00

9. Özel Durumlar

Yukarıda belirtilen şartlar dışında kalan özel durumlar için müşteri hizmetleri ekibimiz ile iletişime geçiniz. Her durum bireysel olarak değerlendirilir.

10. Politika Değişiklikleri

Cami Halısı, herhangi bir önceden haber vermeksizin bu İade Politikasını değiştirebilir. Değişiklikler web sitesinde yayınlandığı tarih itibariyle geçerli olur.